Um coletor trava no meio do inventário. Para quem está no chão de fábrica, isso não soa como “problema de hardware”, soa como pedido atrasado, conferência parada e motorista esperando na doca enquanto o relógio corre. O aparelho é só a ponta visível: o que realmente parou foi a operação. E é exatamente aí que a mobilidade corporativa deixa de ser um assunto de TI para virar um assunto de negócio.

Na prática, mobilidade corporativa não trata de smartphones e tablets como objetos. Ela trata de manter equipes de campo e de escritório produzindo, com segurança e sem interrupção. Além disso, dá à empresa controle sobre cada dispositivo que carrega dados do negócio.

Se a sua equipe usa celulares, tablets, coletores ou notebooks para trabalhar fora da mesa, então você já depende de mobilidade. A questão é se isso está sendo gerido ou se está apenas acontecendo.

O que é mobilidade corporativa?

Mobilidade corporativa é o conjunto de dispositivos, softwares e processos que permite a uma empresa levar a operação para a mão do colaborador (seja em campo, no balcão, no armazém ou em trânsito) com controle, segurança e continuidade.

Não é o mesmo que distribuir aparelhos. Afinal, distribuir aparelho qualquer um faz. O que diferencia uma operação madura, portanto, é a camada de gestão por trás: quem configura, atualiza, monitora e recupera esses dispositivos quando algo dá errado.

São três frentes distintas, e nenhuma entrega resultado sozinha:

• Dispositivos adequados ao ambiente: um coletor que aguenta poeira e queda no centro de distribuição é uma decisão diferente de um tablet para um vendedor em loja.
• Gestão centralizada: uma plataforma de MDM/EMM que aplica políticas, instala apps remotamente e, quando preciso, bloqueia ou apaga um aparelho perdido sem precisar tê-lo em mãos.
• Conectividade e suporte contínuo: o dispositivo precisa estar disponível na hora em que o colaborador precisa dele, não horas depois.

Quando essas três frentes andam separadas, surge o cenário que toda operação conhece: aparelhos cada um de um jeito, sem padrão, sem visibilidade de quem tem o quê. Como resultado, um chamado simples de suporte se arrasta, porque ninguém sabe a configuração original.

Ter dispositivos não é o mesmo que gerir a mobilidade corporativa

Muita empresa acredita que resolveu o problema porque comprou bons equipamentos. Na verdade, comprou metade da solução.

A outra metade é a gestão da mobilidade empresarial, ou seja, a parte que decide se você opera com previsibilidade ou na base do improviso. É ela que responde perguntas básicas que, sem padronização, ficam sem resposta:

• Quantos dispositivos estão ativos agora?
• Algum está fora da política de segurança?
• Um aparelho sumiu com dados sensíveis dentro. E agora?

Felizmente, a tecnologia que sustenta essa camada amadureceu bastante. O Android Enterprise, por exemplo, é a estrutura criada pela Google para que plataformas de gestão controlem aparelhos Android de forma padronizada, não importa se o fabricante é Samsung, Zebra ou Honeywell. Vale uma distinção que confunde muita gente: o Android Enterprise não é um MDM em si. Em vez disso, ele é o framework que os MDMs usam para gerenciar os aparelhos com consistência, combinando console de gestão, política de dispositivo e a Managed Google Play para distribuir só os apps aprovados pela empresa.

Esse mesmo ecossistema, aliás, permite separar o que é corporativo do que é pessoal. Em aparelhos da empresa, o controle é total. Já em dispositivos do próprio colaborador (BYOD), cria-se um perfil de trabalho isolado: assim, a empresa gerencia o espaço corporativo e não enxerga nada do lado pessoal. A IBM descreve bem esse modelo de gestão de dispositivos Android e os controles que ele habilita, do bloqueio remoto à restrição de recursos do aparelho.

Quem sente na pele quando a mobilidade corporativa falha

Os setores que mais dependem de dispositivos em movimento são, ao mesmo tempo, os que menos perdoam um aparelho fora do ar.

LOGÍSTICA E CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO
Coletores comandam recebimento, separação e expedição. Por isso, um leitor que para não atrasar “um item”, ele congela toda a fila de tarefas que dependiam daquela bipada.

SERVIÇOS DE CAMPO E UTILITIES
Técnicos abrem ordem de serviço, registram a execução e colhem assinatura no local. Sem um dispositivo confiável, no entanto, o atendimento volta para o papel, e o retrabalho administrativo devora o ganho de produtividade.

VAREJO
Frente de caixa, conferência de estoque, etiquetagem. Quando o PDV trava no horário de pico, a fila não espera o chamado de suporte ser atendido.

AGRONEGÓCIO E OPERAÇÕES EXTERNAS
Poeira, sol castigando, umidade, vibração constante… O equipamento, portanto, tem que ser robusto e ainda precisa de uma gestão capaz de atualizar e monitorar a distância, porque deslocar alguém até a fazenda só para reconfigurar um coletor não cabe no prazo nem no orçamento.

No fim, o fio que costura todos esses casos é o mesmo: o aparelho nunca é o destino. Ele é o que mantém a operação girando, e é justamente por isso que pará-lo sai caro.

O que um aparelho fora do ar leva junto

A falha de um único dispositivo quase nunca fica contida nele. Pelo contrário, ela escorre pela operação. Acompanhe o efeito dominó de um coletor que sai do ar numa manhã de separação:

• Primeiro, a tarefa daquele operador para na mesma hora.
• Em seguida, os pedidos que dependiam daquela leitura se empilham atrás.
• Logo alguém recorre à conferência manual, mais lenta e muito mais sujeita a erro.
• Como consequência, a expedição atrasa, e o atraso segue viagem até o cliente.
• No fechamento do dia, registrou-se “um equipamento com defeito”. Ainda assim, o que de fato saiu da operação foi um turno inteiro de produtividade.

Esse prejuízo, porém, não chega rotulado como “tecnologia”. Ele aparece como prazo estourado, hora extra para recuperar o atraso e cliente reclamando. E quanto mais a rotina roda sobre dispositivos em campo, mais longe esse efeito se espalha.

No papel, some um aparelho. Na operação, por outro lado, some um dia. É essa diferença que separa quem compara preço de etiqueta de quem calcula o custo de ficar parado.

Como implementar mobilidade corporativa: o caminho prático

Não existe implementação única. Mas existe uma sequência que evita os erros mais caros. Veja, então, como estruturar:

1. Mapeie a operação antes de escolher a tecnologia

Comece pelo trabalho, não pelo aparelho: quem usa, onde, em que condição e por quanto tempo por dia. Um técnico que passa o dia na rua sob sol e chuva tem uma necessidade; um conferente em ambiente climatizado, por sua vez, tem outra. Escolher o dispositivo antes de entender o uso, portanto, é a origem da maioria dos problemas.

2. Defina o dispositivo certo para cada perfil

Pesam aqui robustez, autonomia de bateria, leitor integrado e compatibilidade com seus sistemas (ERP, WMS, app de campo). Em ambientes agressivos, aliás, economizar no equipamento costuma sair caro, ou seja, o aparelho mais barato vira o mais caro quando começa a falhar no meio do turno.

3. Estruture a gestão centralizada

Aqui entra o MDM, isto é, a plataforma que provisiona o aparelho já configurado, aplica políticas de segurança, instala e atualiza apps remotamente e ainda deixa você agir quando algo sai do controle. O catálogo de plataformas de gestão homologadas pelo Android Enterprise é extenso; portanto, a escolha precisa partir do seu uso, não da moda. Antes de fechar, vale entender o que considerar ao escolher uma solução MDM, porque a decisão muda conforme a finalidade e o nível de controle que a operação exige.

4. Decida o modelo: comprar ou contratar como serviço

Essa decisão pesa mais do que parece, pois define seu custo, seu risco e quem assume a gestão do ciclo de vida. Então, vale comparar:

Comprar nem sempre é a melhor decisão operacional, apesar de ser o reflexo automático de muita gente. Quando a operação depende de disponibilidade alta e o time de TI já está esticado, no entanto, faz mais sentido transformar o parque em serviço. É o raciocínio por trás da locação e do outsourcing de dispositivos móveis: em vez de imobilizar caixa e assumir a operação de manutenção, você contrata disponibilidade.

5. Acerte SLA e ciclo de vida desde o início

Defina, no papel, quanto tempo a operação pode esperar quando um aparelho falha. Esse número (o SLA) é o que separa “esperamos chegar peça” de “tem equipamento reserva na hora”. Além disso, o ciclo de vida (configuração, manutenção, troca e descarte) precisa estar coberto do primeiro ao último dia.

6. Monitore para decidir com dado, não com achismo

Gestão sem visibilidade é sorte. Por isso, uma plataforma como o MyIN cruza informações de uso dos dispositivos e transforma tudo em indicador: o que está em campo, como está performando e onde estão os gargalos. Assim, você ajusta a operação antes de o problema virar parada.

Os enganos que mais travam essa decisão

Três ideias erradas aparecem em quase toda conversa sobre mobilidade corporativa, e cada uma delas adia uma decisão que já deveria estar tomada.

“Isso é coisa de empresa grande.”
O que muda com o porte é a escala, não a necessidade. Na verdade, uma operação com algumas dezenas de aparelhos sente até mais a ausência de gestão centralizada, porque costuma ter menos gente de TI para apagar incêndio na mão.

“Para ter mobilidade, preciso comprar os equipamentos.”
Não precisa. Em vez disso, dá para contratar dispositivos, gestão e suporte como um pacote de serviço, trocando um investimento alto e imprevisível por um custo mensal fixo, com troca e atualização já escritas no contrato.

“Se tem mensalidade, não reduz custo.”
A mensalidade é o que se enxerga. Contudo, o que ela corta é o resto: parada, retrabalho, manutenção de emergência, obsolescência e o tempo do seu time cuidando de aparelho em vez de tocar a operação. Em quem vive de disponibilidade, aliás, essa segunda conta quase sempre é a maior.

Disponibilidade não se compra na prateleira

Dá para adquirir o melhor coletor do mercado e, ainda assim, ter a operação parada na quinta-feira de pico. Bom equipamento é pré-requisito, nunca a garantia. Afinal, quem sustenta a operação é a camada que vem depois da compra: gestão, SLA, monitoramento e reposição rápida.

É nesse ponto que a MGI entra antes mesmo de falar em aparelho. Como boutique de outsourcing de TI, a conversa começa pela sua operação (turnos, ambientes, riscos), para então desenhar a mobilidade corporativa que ela realmente pede, com gestão ativa e disponibilidade que se sustenta no dia a dia.

Conheça as soluções de mobilidade da MGI e enxergue onde a sua operação pode rodar com menos risco e mais previsibilidade.