- Assistência técnica, Financeiro
Como uma grande marca do setor de Serviços Financeiros alcançou 98% de disponibilidade de dispositivos em campo com redução de 40% no tempo de resposta técnica
Desafio do cliente
Uma das maiores redes de assistência técnica bancária do Brasil, enfrentava desafios na gestão de sua força de campo distribuída.
Com credenciadas espalhadas por todo o país e equipes de vendas em constante movimento, a falta de controle sobre os dispositivos móveis gerava atrasos, retrabalhos e custos operacionais elevados.
Gargalos operacionais
Baixa visibilidade da operação
A falta de rastreamento em tempo real impede identificar ativos ociosos, gerando escassez de dados para decisão estratégica.
Tempo de inatividade crítico
A distância das credenciadas atrasa o reparo. Equipamentos parados aguardam peças, impactando a produtividade das equipes.
Alta de custos operacionais
Compra excessiva de reservas sem planejamento, desperdício com emergências e gestão fragmentada entre credenciadas.
A solução MGI
O processo iniciou-se com o diagnóstico e consultoria da mgi, que mapeou o fluxo de atendimento, as necessidades de automação e as áreas de maior risco. a solução foi desenhada para ser omnichannel e mobile first, substituindo terminais fixos e lentos por uma frota de pdvs móveis e modernos.
Locação de ativos com proteção total
Locamos 1.800 ativos robustos e configurados. Reposição em até 24 horas em todo o país via Service Pack.
Gestão centralizada via MyIN
MyIN Pro monitora localização, uso e performance em tempo real. Receba alertas proativos para manutenção preventiva.
Suporte especializado nacional
Suporte nacional com assistência autorizada (SLA), suporte remoto de 1º nível e customer success dedicado.
Os resultados
A parceria com a MGI trouxe a redução de 15% no tempo de checkout se traduziu diretamente em filas menores e maior satisfação nas pesquisas de cliente.
Indicadores
Disponibilidade dos dispositivos
Tempo de resposta técnica
Custo operacional de TI
Dispositivos ociosos
Antes da MGI
92%
5 dias
Variável
18%
Após a MGI
98%
6%
3 dias
40%
Fixo e 100% incluso
100%
5%
72%
"O outsourcing da mgi não foi apenas sobre locar tablets, foi sobre garantir a continuidade da nossa receita. saber que o pdv não vai parar, e se parar a reposição é imediata, nos deu a tranquilidade para escalar o negócio."
Bruno Ferreira, Gerente de Operações, Contrante.
